FAQ: Apakah barang bisa diretur/refund?

KLAIM BARANG RUSAK/BASI
Jika mengalami kekurangan atau kesalahan pada barang yang dipesan, harap segera konfirmasi kepada kami untuk mendapatkan solusi terbaik.
Pembeli berhak mengajukan retur barang atau dana apabila produk diterima dalam kondisi rusak.

Syarat Klaim Ganti Barang :
• Garansi berlaku maksimal 1×24 jam setelah paket diterima
• Pembeli WAJIB menyertakan video unboxing dari paket masih tertutup sampai produk terlihat
• Sertakan foto produk rusak dengan jelas
• Pembeli wajib menghubungi admin terlebih dahulu sebelum memberi ulasan

Yang tidak bisa klaim ganti barang :
• Pengajuan retur melewati batas waktu 1×24 jam setelah produk diterima
• Memberikan penilaian negatif tanpa menghubungi admin terlebih dahulu.
• Produk rusak karena melebihi masa expired suhu ruang yang diakibatkan oleh kesalahan dari pihak kurir seperti pengiriman lama, salah alamat/nyasar. Padahal kami sudah mengirimkan tepat waktu.
• Klaim barang rusak tanpa ada bukti berupa foto atau video barang.
• Paket hilang karena kesalahan dari pihak kurir.
• Produk pecah/bocor karena tidak dihandle kurir dengan baik.
• Produk rusak dikarenakan pembeli tidak mengikuti petunjuk penyimpanan.